臨時休業日のお知らせ

2020年3月29日(日)はメンテナンスのため休業とさせていただきます。
お客様には誠にご不便をおかけいたしますが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ご利用案内 Shipping guide

ご注文の流れ

1. 商品のご注文

  • ① お電話、メール、ショッピングカートにてご希望の商品を選択し、【ご注文】ボタンを押して下さい。
  • ② その後、表示されるご注文商品にお間違いがなければ【お支払いへ進む】ボタンを押して先にお進み下さい。
  • ③ 次ページにて、お支払いに関するお客様の必要情報をお伺い致します。必須項目を記載し、【注文する】ボタンを押してお進み下さい。
  • ④ 最後に、ご注文内容を確認致しますので、お間違いが無ければ再度【注文する】ボタンを押して完了となります。

2. ご注文の確定・配達日時のご指定

お客様のご注文完了後に、弊社より電話、メールにて、ご注文確定のご連絡をさせて頂きます。配達日時のご希望がございましたら、ご指定下さいませ。

3. 商品代金のお支払い

銀行振込、代金引換、クレジットカード払い、によるお支払い方法を承っております。
※代金引換手数料は当店にて負担致しますので、ご安心ください。

4. 商品発送

  • ① ご入金の確認後、ヤマト運輸、ゆうパック(日本郵便)、佐川運輸にて商品を発送させて頂きます。(お届け先ご住所や商品、お支払方法によって業者が変わりますのでご了承下さい)
  • ② ご注文の商品は発送後、翌日~5日程度で到着致しますが、お住まいの地域や時期による交通渋滞等によって、 遅延する場合もございます。

    お届け予定

    弊社発送からお客様のお手元に届くまでの到着目安です。

    ※一部離島、地域の場合は目安より遅れる可能性があります。
    ※交通事情、天候、その他の事情により目安より遅れる可能性がございます。予めご了承ください。
    お盆、年末年始などの連休後は、注文が混み合うことが予想されますので、発送が上記より遅れる場合がございます。
  • ③ 発送後に「お問い合わせ送り状番号」をメールにて連絡させて頂きます。

5. 商品の販売価格

販売価格は、消費税を含んでおりません。

6. 送料

●配送料金は、基本的に無料とさせて頂いております。

但し、以下の場合を除きます。

  • ① 一枚板や配送に多くの人員が必要な重量商品
  • ② 離島、国外への配送

● 海外配送には日本郵便のEMS(国際スピード郵便)を利用致しております。
保険、手数料は当店にて負担させて頂きますが、送料と合わせて入国で関税が生じた際はお客様にご負担頂いております。

7. お支払い方法

お支払いは、銀行振込、代金引換、クレジットカード決済をご利用頂けます。

【銀行振込】
みずほ銀行 福岡支店(店番号660)
普通口座 4251948
名義人 GRAXEN 林翔太朗 (グラクセン ハヤシ ショウタロウ)
お振込み手数料は当店にて負担させて頂きます。

【代金引換】
日本郵便のみご利用頂けます。配達時に商品代金のお支払いをお願い致します。
ゆうパック(日本郵便)の上限は30万円となります。
代金引換の手数料は当店にて負担させていただきます。

【クレジットカード決済】
カード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますので、カード情報及び個人情報を弊社では非保持化しておりますのでご安心下さい。

8.納品

一枚板等の家具、香炉などの美術工芸品の納品、お届け時は必ず弊社スタッフが立ち会っております。
設置や組み立てが必要な商品等の場合は、お客様のご意向に沿って設置させて頂きます。
お困りごとやご相談なども、お気軽に弊社スタッフにお申し付けください。
万が一、納品時に立ち会えない場合は、お客様了承のうえで後日必ず伺わせて頂いております。インターネット販売とはいえ、きちんとお顔を合わせてお届け致します。

9. WEB上でのサービス

  • ① ショッピングカート、お電話、FAX、メール、店頭と全てのお客様に不公平ない時間によるお取引を重視致しております。
  • ② 商品の在庫状況につきましては、できる限り迅速に更新するよう努めておりますが、担当者不在や店休日によるタイムラグが生じる場合もございますので、ご了承の程をお願い申し上げます。
  •                
  • ③ 当店では安心してインターネットをご利用頂けますように、お客様の個人情報の保護・管理を徹底致しております。ご相談、プライバシーに関しましての秘密事項は厳守させて頂きます。

商品の保証

1. 保証内容

  • ① 当店は信用を第一に営業させて頂いておりますので、説明にある商品は責任をもって正真保証させて頂きます。
  • ② 納品時に傷や割れ等が発覚した場合には、直ちに無償にて補修をさせて頂きます。また、納品日を起算日として納品日を含む3ヶ月間を保証期間と致します。
    保証期間内に、以下に記載する≪取扱い注意事項≫に従ったご使用で不具合が生じた場合は、無償にて補修又は返品をさせて頂きます。
    ※但し、お客様都合による補修等は有償になります事をご了承下さい。
  • ③ 納品時の商品検品により不具合が発覚した場合は、納品後3日以内に担当スタッフまでお申し付け下さい。
  • ④素材の特質上起こり得る樹の収縮に伴う小さな割れや反り、色(風合い)や柄(杢目)の違いなどによる商品の交換、返品はご容赦下さい。 無垢材を使用した家具の場合、樹が呼吸し続けているため動く可能性があります。
  • ⑤風合いが1点ずつ異なるため、写真での印象と違う場合がございますのでご注意下さい。

2. ご返品

  • ① ご購入頂きました商品に対してアフターサービスをさせて頂いております。
  • ② 保証期間内において、弊社又は、物流会社起因により発生した不備については、直ちに補修又は返品をさせて頂きます。
  • ③ 一時的なご使用を目的としたご返品はご遠慮下さいませ。全ての商品は当店スタッフによる厳しい検品を行っております。
    万一、申告無しに傷や直しをご確認された場合には、ご返品を受け付けさせて頂きます。
  • ④ 商品状態はできる限り詳細に説明させて頂きますので、その点をご理解頂けますと幸甚に存じます。
  • ⑤ 当店は配送会社と連帯して、商品配送に不手際がないように細心の注意を払っております。万一、配送による破損をご確認された場合には至急ご連絡下さいませ。
  • ⑥ 一定期間を経過すると保証が適用されなくなる為、到着後は商品内容のご確認をお願い申し上げます。
  • ⑦ 以下の場合、返品を受け付ける事ができません。
     ※破損なされた商品(配送による破損は除きます)
     ※ご購入商品と異なる御品

商品

1. 商品について

  • ① 商品は無垢の樹を使用した家具、工芸品です。無垢の樹は、生き物であるため商品となった後でも呼吸し続けています。
    その為、以下≪取扱い注意事項≫をご一読のうえ実践頂き、納品後も長く愛して頂ければ幸いです。
  • ② 屋久杉の商品については全て認定書を保持した商品を取り扱っておりますので、ご安心下さい。

2. 取扱い注意事項

全ての商品は一本の樹から与えられた生き物ですので、日々呼吸し続けています。
呼吸をしているため湿気過多による膨張時と過乾燥による収縮時による密度の差によって、樹が動いてしまうことがあります。
樹が動くと、ひび割れが生じてしまう可能性がございます。

以下、記載事項にご注意のうえ、ご使用下さい。

  • ・ 室内が乾燥し過ぎぬように空調調整をお願い致します。
  • ・ 冬場など乾燥し過ぎている際には、加湿器のご使用をお勧めします。加湿器が無い場合は、水を張った容器を近くに置いておく事も対策になります。
  • ・ 数カ月に一度、水拭きをしてあげて下さい。
  • ・ 直射日光はお避け下さい。
  • ・ 急激な温度・湿度の変化は極力避けてあげて下さい。
  • ・ 熱いもの・冷たいものを直接置かないでください。(塗装面のシミ(輪染み等)が発生する場合がございます。)
  • ・ 重いものを置きっぱなしにしないでください。
  • ・ 食器やグラスなどを引きずると擦り傷ができます。また、鋭利なものや重い物をテーブルの上に落とすと打痕傷の原因となりますので、ご注意下さい。

色々と制約が多いように感じられるかもしれませんが、商品は人の皮膚や肌と同じように優しく扱って頂けると喜びます。 何かお困りごとがございましたら、いつでもお電話下さい。

3. 塗装

弊社では、ウレタン塗装仕上げで全ての商品を製作しております。

(塗装の特徴)

  • ・ 耐熱性に優れ、塗膜強度も溶剤型ウレタン同等2Hです。
  • ・ コーヒー・醤油・ソース・中性洗剤をこぼしても、シミなどの跡が残りません。
  • ・ (財)日本食品分析センターの溶出試験にてホルムアルデヒド・トルエン・キシレンを「検出せず」、建築基準法においてF☆☆☆☆取得しております。
  • ・ 厚生労働省が定める13品目の「室内濃度指針指定化学物質」を一切含みません。
特定商取引に関する法律に基づく表示
販売業者 GRAXEN JAPAN
運営責任者 林 翔太朗
所在地 814-0002
福岡県福岡市早良区西新5-15-16 DUO WEST 9階 2号室
電話番号 092-231-0100
メールアドレス info@graxen.com
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